Chatbot blieb nur drei Tage
Noah Sigrist, Luzerner Zeitung, 27.07.2026
En septembre 2025, le canton de Lucerne a lancé «Luzi», son propre chatbot basé sur l’IA, capable de répondre rapidement à des questions personnelles. Mais très peu de visiteurs des sites web cantonaux ont dû le remarquer. En effet, après seulement trois jours, le canton a retiré «Luzi» du réseau. Un rapport, dont dispose la «Luzerner Zeitung» grâce à la loi cantonale sur la transparence, apporte désormais des éclaircissements sur ce projet. La fonction de chat n’a finalement pas donné satisfaction au canton, écrit le Département des finances en réponse à une demande. Les retours négatifs provenaient principalement des collaborateurs, et non de la population. La qualité insuffisante des réponses s’expliquerait par les données que le chatbot était censé traiter. «Avant de pouvoir utiliser un chatbot de manière pertinente, il faut donc d’abord améliorer la qualité et la gestion de nos données», indique le département des finances.
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