Chatbot blieb nur drei Tage
Noah Sigrist, Luzerner Zeitung, 27.07.2026
Im September 2025 lancierte der Kanton Luzern mit «Luzi» einen eigenen KI-Chatbot, der schnell auf persönliche Fragen eingeht. Doch den wenigsten Besucherinnen und Besuchern der kantonalen Websites dürfte dies aufgefallen sein. Denn bereits nach drei Tagen nahm der Kanton «Luzi» wieder vom Netz. Ein Bericht, der der «Luzerner Zeitung» dank des kantonalen Öffentlichkeitsgesetzes vorliegt, gibt nun Aufschluss über das Projekt. Die Chat-Funktion habe den Kanton letztlich nicht zufriedengestellt, schreibt das Finanzdepartement auf Anfrage. Negative Rückmeldungen seien vor allem von Mitarbeitenden gekommen, nicht aus der Bevölkerung. Ursache für die mangelhafte Qualität der Antworten seien die Daten gewesen, die der Chatbot verarbeiten sollte. «Bevor ein Chatbot sinnvoll eingesetzt werden kann, ist daher zunächst die Qualität und Pflege unserer Daten zu verbessern», heisst es aus dem Finanzdepartement.
